سياسة الاستبدال والإسترجاع

في مرفأ الدره للخدمات الإلكترونية نحرص على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة بما يحقق رضا عملائنا، ونلتزم بالشفافية في جميع تعاملاتنا ونوضح لعملائنا الكرام سياسة الاسترجاع والاسترداد على النحو التالي

أولًا: طبيعة المنتجات والخدمات

جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر متجرنا هي منتجات رقمية وخدمات إلكترونية غير ملموسة، يتم تنفيذها وتسليمها إلكترونيًا، ولا تشمل منتجات مادية قابلة للشحن أو الإرجاع

وبناءً على ذلك، فإن هذه الخدمات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء تنفيذها أو تسليمها، وذلك لطبيعتها الرقمية

ثانيًا: حالات الاستحقاق للاسترجاع أو الاسترداد

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط

✔ في حال عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها

✔ في حال التأخر في إنجاز الخدمة لمدة تتجاوز أسبوعين عمل من الموعد المحدد دون مبرر واضح أو إشعار مسبق للعميل

✔ في حال وجود خطأ جوهري في الخدمة المقدمة يمنع الاستفادة منها، ولم يتم تصحيحه خلال مدة معقولة

ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية

✖ بعد الانتهاء من تنفيذ الخدمة وتسليمها بشكل كامل

✖ في حال كان التأخير أو عدم الإنجاز بسبب تأخر العميل في تزويدنا بالمعلومات أو المتطلبات اللازمة

✖ في حال تغيير رأي العميل بعد بدء تنفيذ الخدمة

✖ في حال استخدام الخدمة أو الاستفادة منها جزئيًا أو كليًا

رابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ المشكلة عبر التواصل مع فريق الدعم الفني، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق ما يثبت ذلك إن وُجد

سيتم مراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، وإشعار العميل بالقرار النهائي

خامسًا: طريقة الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات مزود خدمة الدفع

سادسًا: التعديلات على السياسة

يحتفظ متجر مرفأ الدره للخدمات الإلكترونية بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت، على أن يتم نشر التحديث عبر القنوات الرسمية للمتجر